Preguntas frecuentes
Las respuestas más rápidas a las preguntas que recibimos con mayor frecuencia. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos directamente – te respondemos personalmente.
Envío y entrega
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Tu pedido sale de nuestro almacén en Tuttlingen generalmente dentro de un día hábil. En el caso de artículos hechos a medida, puede variar – en ese caso te mantendremos informado.
¿Desde cuándo es el envío gratuito?
Dentro de Alemania a partir de un valor de pedido de 69,00 € (por debajo, 4,99 € de envío). Para Austria, Croacia, Estonia, Francia, Italia y España el límite es 100,00 € (por debajo, 12,90 €), para Suiza 200 CHF (por debajo, 20 CHF). Todos los detalles los encuentras en nuestra página de información de envío.
¿Envían también a otros países?
Si tu país no aparece en la lista de la página de información de envío, contáctanos con gusto – encontraremos una solución.
Pago
¿Qué métodos de pago ofrecen?
PayPal, tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay y otras opciones que se muestran en el proceso de compra.
¿Pueden enviar a cuenta?
Para empresas y autoridades ofrecemos compra a cuenta, así como compra a plazos y leasing. Más información en nuestra página para clientes empresariales o en el contacto directo con nosotros.
Devolución y garantía
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un artículo?
Tienes 30 días para probar tu compra con calma y devolverla si es necesario. Tu devolución la inicias directamente a través de nuestro portal de devoluciones, los detalles legales están en nuestro derecho de desistimiento.
¿Qué pasa si hay un defecto después del plazo de devolución?
Se aplica la garantía legal de 2 años desde la recepción de la mercancía (§ 437 BGB). Simplemente contáctanos a través del contacto o directamente mediante nuestro servicio de reparación.
Reparación y soporte
Mi impresora 3D o láser no funciona correctamente – ¿qué hago?
Nuestro servicio de reparación ayuda con el diagnóstico y la reparación – desde la búsqueda de fallos hasta el cambio de piezas defectuosas, a nivel nacional por envío o directamente en Tuttlingen. Contáctanos a través del formulario de contacto o el servicio de devolución de llamada con una breve descripción del problema – te responderemos con una evaluación del diagnóstico, proceso y costos.
Tengo una pregunta técnica sobre un producto, pero aún no he comprado.
No hay problema – escríbenos por el formulario de contacto, llámanos o envíanos un mensaje por WhatsApp. Nuestro equipo en Tuttlingen asesora personalmente, incluso antes de la compra.
Disponibilidad
¿Cuándo puedo contactarlos?
Por teléfono y en la tienda de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas (citas con cita previa). Por correo electrónico y WhatsApp también nos puedes contactar fuera de este horario – te responderemos lo antes posible. Todos los medios de contacto los encuentras reunidos en nuestra página de contacto.
¿Puedo visitarlos personalmente?
Sí, con gusto – nuestra tienda y almacén están en Daimlerstraße 17, 78532 Tuttlingen. Más sobre nosotros y cómo llegar nos encuentras en la página sobre nosotros.